Amazonista ostaminen on jotain, jota teemme melkein ajattelematta: muutama klikkaus ja muutamassa päivässä tuote on kotona. Mutta mitä tapahtuu, jos saamamme ei vakuuta meitä? Yleensä ajattelemme sen palauttamista. Joissakin tapauksissa Amazon kuitenkin antaa sinun pitää tuotteen ja jopa antaa sinulle rahasi takaisin. Todellinen kauppa, jonka harva tietää syvällisesti.
Aiomme eritellä kaiken, mitä sinun tarvitsee tietää siitä hyvitys ilman palautusta Amazonissa, käytäntö, joka, vaikka se saattaa tuntua virheeltä tai anteliaisuuden eleeltä, ei suinkaan ole improvisoitua. Tämän dynamiikan taustalla on kokonainen kustannus-, logistiikka- ja asiakasuskollisuusstrategia, josta keskustelemme yksityiskohtaisesti tänään.
Mikä on palautumaton hyvitys Amazonissa?
Un palautus ilman palautusta Se tarkoittaa, että Amazon tai myyjä hyvittää ostoksesi, mutta ei vaadi sinua palauttamaan tuotetta. Tämä käytäntö koskee tyypillisesti edullisia tuotteita tai tuotteita, joiden palautus ja käsittely olisivat kalliimpia kuin tuotteen todellinen arvo. Näissä tapauksissa Amazon yksinkertaisesti päättää, että tuotteen fyysinen palauttaminen ei ole vaivan arvoista.
Tämäntyyppinen hyvitys on saatavilla sekä Amazonin suoraan toimittamille tuotteille että kolmansien osapuolien alustalla myymille tuotteille. Kaikki asiakkaat tai tuotteet eivät kuitenkaan ole oikeutettuja tähän vaihtoehtoon. Amazon varaa tämän mahdollisuuden tiettyihin tapauksiin, joissa tutkitaan asiakashistoriaa ja tuotteen luonnetta..
Milloin olet oikeutettu hyvitykseen, jota ei palauteta?
Voit yleensä saada tämän vaihtoehdon, kun teet palautuspyynnön Amazon Return Centerissä. Jos järjestelmä havaitsee, että tuotteesi on kelvollinen (edullinen tuote, korkea palautushinta, luotettava asiakashistoria jne.), se ilmoittaa automaattisesti, että sinun ei tarvitse palauttaa tuotetta. Jotkut yleisimmistä tuotteista, joissa sitä käytetään, ovat:
- Halpahintaiset tuotteet (yleensä alle 75 dollaria tai vastaava euroina).
- Kevyitä esineitä, joita on vaikea myydä tai kunnostaa.
- Vialliset, vaurioituneet tai vaatimustenvastaiset tuotteet.
Lisäksi Xatakan kaltaisten julkaisujen keräämien tietojen mukaan Amazon on vahvistanut, että tätä käytäntöä tarjotaan a ajanmukaista mukavuutta tietyille asiakkaille eikä yleisenä tapana.
Miksi Amazon tarjoaa palautusoikeutta?
Saattaa näyttää siltä, että Amazon menettää rahaa antamalla sinun pitää tuotteet, mutta todellisuudessa tämä strategia vähentää logistiikkakustannuksia. Tuotteen palauttamiseen liittyy kuljetus-, tarkastus-, kunnostus- ja varastointikustannuksia. Jos kaikki tämä maksaa enemmän kuin itse tuote, Amazonille on kannattavampaa antaa sinulle rahat eikä sinun tarvitse lähettää mitään..
Lisäksi tämä politiikka parantaa käsitystä asiakaspalvelusta ja rohkaisee uskollisuutta ja tyytyväisyyttä. Yksinkertaiseen palautusprosessiin tyytyväinen asiakas palaa paljon todennäköisemmin alustalle uudelleen.
Ei-palautettaviin hyvityksiin liittyvät rajoitukset ja riskit
Kuten odotettiin, tässä käytännössä on rajoituksia väärinkäytön estämiseksi:
- Se ei koske arvokkaita tuotteita, kuten televisioita, tietokoneita tai luksustavaroita.
- Ei sisällä vaarallisia esineitä, pilaantuvia elintarvikkeita, lahjakortteja ja takaisin vedettyjä tuotteita.
- Asiakkaat, joilla on epäilty liiallisia palautuksia tai petoksia, eivät ole kelvollisia.
Lisäksi Amazon Marketplace -myyjien on noudatettava erityisiä sääntöjä. Voit asettaa tämän vaihtoehdon tuotteille, joiden palautushinta ylittää arvon, mutta sinun tulee hallita sen käyttöä huolellisesti Älä ylitä Amazonin asettamia rajoja, mikä voi johtaa seuraamuksiin.
Amazonin hyvitysprosessi: kuinka kauan se kestää?
Kun hyvitys on hyväksytty, Amazon käsittelee sen yleensä nopeasti. Virallisen politiikan mukaan:
- Hyvitys voi näkyä luottokortillesi 3–5 arkipäivän kuluessa.
- Jos se on Amazon-saldolla, se kestää vain 2 tai 3 tuntia.
- Pankkikorteilla tai pankkisiirrolla se voi kestää jopa 10 arkipäivää.
Kaikki tämä voi viivästyä lomien aikana tai jos pankkisi prosessit ovat hitaita.
Todellisia kokemuksia palautusvapaista hyvityksistä
Asiakastarinat osoittavat, kuinka he saivat rahansa yllättäen takaisin ilman, että he joutuivat nostamaan sormea. Pienistä alle 10 euron kaapeleista yli 40 euron arvoisiin näytön osiin, monet käyttäjät kommentoivat ForoCochesin kaltaisilla foorumeilla, että He saivat automaattisen hyvityksen ilman, että heidän oli palautettava mitään.
Tämäntyyppinen kokemus ei ole yksittäinen, vaikka sitä ei myöskään taata. Kuten Xatakassa mainittiin, Se on eräänlainen lotto: Jotkut tuotteet ja asiakkaat saavat sen heti, kun taas toiset eivät ole niin onnekkaita.
Vaikutus myyjiin
Amazonissa myyvien näkökulmasta hyvitykset ilman palautuksia voivat olla kaksiteräinen miekka. Vaikka se säästää heille kuljetuskustannuksia, se voi myös johtaa tappioihin, jos he eivät hallitse tätä politiikkaa hyvin. Myyjät, joilla on FBA (Fulfillment by Amazon) kärsivät, koska Amazon palauttaa osan rahoista, mutta ei kaikkia logistiikkamaksuja., varsinkin jos asiakas ei koskaan palauta tuotetta.
Tämä on herättänyt arvostelua myyjien foorumeilla, kun Amazon on vaatinut tiukempaa täytäntöönpanoa ja vaatinut aina tuotteen palauttamista ennen hyvityksen myöntämistä. Tosiasia on kuitenkin, että Amazon käyttää automaattisia kriteerejä päättääkseen, milloin se on parasta tehdä niin.
Palautusoikeudettoman palautuksen käyttäminen oikein voi Paranna asiakasarvioita, vältä turhia logistiikkakustannuksia ja optimoi käsittelyaika..
Kun tätä käytäntöä on analysoitu perusteellisesti, on selvää, että Amazonin palautuskieltopolitiikka ei ole vain lahja asiakkaille, vaan huolella suunniteltu työkalu prosessien virtaviivaistamiseen ja ostokokemuksen parantamiseen. Vaikka tämä vaihtoehto ei ole aina käytettävissä, sen toiminnan ymmärtäminen auttaa sinua ymmärtämään järjestelmää paremmin ja hyödyntämään sitä, jos tilaisuus joskus avautuu.
