Indran konsultointiosasto Business Consulting on esitellyt tutkimuksen "FutureCG:n ja vähittäiskaupan strategiset haasteet ". Tämä dokumentti on asemoitunut perusoppaaksi alan yritysten kohtaamien haasteiden ymmärtämiseksi ja ratkaisemiseksi Espanjan nousevien kuluttajatrendien valossa. Yksi tärkeimmistä tunnistetuista trendeistä on digitaalisten natiivien nousu , joka on avainhenkilö nykyisessä markkinamuutoksessa. Tämän profiilin tutkimiseksi tutkimus perehtyy nuorten kuluttajien mieltymyksiin ja käyttäytymiseen.
Tutkimuksen tekijä, Indra Business Consultingin vanhempi johtaja Cristóbal José Colón, korostaa, että "diginatiiviset pyrkivät ensisijaisesti liikkuvuuteen ja yhteistyöhön perustuvaan kuluttamiseen ja arvostavat yhä enemmän hinta-laatusuhdetta ". Hän korostaa kuitenkin myös "tuotteiden arvon viestimisen tärkeyttä tälle kuluttajasegmentille ". Sopeutuakseen heidän odotuksiinsa yritysten on ennakoitava tätä uutta dynamiikkaa ja integroitava helppokäyttöisyys prosesseihinsa tuotehausta ja -ostosta maksutapoihin ja jaettuun käyttöön.
Digitaalisten alkuperäiskansojen vaikutus FMCG:hen ja vähittäiskauppaan
Tutkimuksen ennusteen mukaan digitaalisten natiivien määrä kasvaa merkittävästi ja saavuttaa 56 % kuluttajista seuraavien kahden vuosikymmenen aikana ja jopa 75 % seuraavien kahdenkymmenen vuoden aikana. Tämä muutos pakottaa yritykset määrittelemään strategiansa uudelleen pysyäkseen kilpailukykyisinä.
Raportissa ehdotetaan digitaalisten markkinointistrategioiden käyttöä , jotka keskittyvät asiakassuhteiden edistämiseen . Tämä edellyttää asiakaspolun syvällistä ymmärtämistä ja yksilöllisten tarjousten kehittämistä, jotka tyydyttävät ja jopa yllättävät asiakkaat. Colónin mukaan "innovaation on oltava laaja-alaista kaikilla liiketoiminnan osa-alueilla, jotta brändit voivat todella erottua muista kuluttajien silmissä ".
Tutkimuksen merkittäviä suosituksia ovat mm.
- Kehitä uusi markkinointikonsepti joka sisältää Big Datan käytön kuluttajan ymmärtämiseen.
- Hallitse hintoja ja tarjouksia älykkäästi kilpailukyvyn varmistamiseksi.
- Luo organisaatiomalli digitaalisen kuluttajan uusien viestintä- ja ostomuotojen kanssa.
Online-ostojen tiheys ja motivaatiot
Tutkimus paljastaa, että 35 % kuluttajista tekee verkko-ostoksia vähintään kerran kuukaudessa, kun taas 47 % tekee niin 1–4 kertaa vuodessa. Vain 19 % myöntää, ettei ole koskaan ostanut tuotteita tai palveluita verkosta, mikä korostaa verkkokaupan kasvavaa merkitystä vähittäiskaupassa.
Mikä saa kuluttajat kääntymään verkkokanavan puoleen? Päätekijät ovat:
- Kilpailukykyisempiä hintoja ja houkuttelevia tarjouksia: Nämä tekijät ovat edelleen prioriteettilistan kärjessä.
- Mukavuus ja nopeus: Mahdollisuus vastaanottaa tuotteita kotiin ilman komplikaatioita tuo merkittävää lisäarvoa.
- Vertailun helppous: Monet kuluttajat käyttävät Internetiä vertaillakseen ominaisuuksia ja mielipiteitä ennen ostoksen tekemistä.
Fyysisen myymälän asetukset
Toisaalta tutkimuksessa käsitellään myös fyysisten myymälöiden roolia nykyisessä markkinaympäristössä. 88 % kuluttajista ilmoittaa, että mahdollisuus nähdä, koskettaa ja kokeilla tuotteita on korvaamaton. Samoin tuotteiden välitön saatavuus ja toimituskulujen puuttuminen vahvistavat niiden houkuttelevuutta.
Matkapuhelimien rooli verkkokaupoissa
Matkapuhelin on saavuttanut olennaisen merkityksen digitaalisessa ostoprosessissa. Nykyään kuluttajat käyttävät sitä pääasiassa:
- Etsi tietoa tuotteista (22%).
- Tutustu tarjouksiin ja kampanjoihin (20%).
- Suorita ostoon liittyviä toimintoja, kuten skannaus QR koodit, vertailla hintoja tai lukea arvosteluja (19 %).
On odotettavissa, että mobiilisovelluksista tulee lähitulevaisuudessa keskeisiä työkaluja koko ostoprosessin hallintaan. 39 % kuluttajista odottaa käyttävänsä mobiililaitteitaan tuotteiden tutkimiseen, kun taas 38 % aikoo käyttää niitä personoitujen tarjousten vastaanottamiseen. Tämä muutos edustaa strategista mahdollisuutta brändeille, jotka onnistuvat integroimaan mobiilin keskeiseksi resurssiksi myyntistrategiassaan.
Vähittäiskaupan tulevaisuuden keskeiset strategiat
Alan tunnistetut haasteet eivät heijasta vain digitaalista muutosta, vaan myös tarvetta mukautua maailmanlaajuisiin trendeihin, kuten:
- Monikanava: Saumaton kokemus kanavien välillä fyysistä ja digitaalista.
- Toimitusketjun optimointi: Tehokkaat prosessit, jotka täyttävät nykyajan kuluttajan vaatimukset.
- Kestävyys: Vastauksena yleisölle, joka on herkempi tuotteiden ympäristövaikutuksille.
Nykyiset ja tulevat kuluttajat vaativat jatkossakin yksilöllisiä, ketteriä ja kestäviä ostokokemuksia . Tämä kehitys korostaa markkinoiden ymmärtämisen ja tyydyttämisen edistyneen kehityksen tärkeyttä. Innovaatio ei ole vain vaihtoehto, vaan välttämättömyys yrityksille, jotka haluavat olla tämän muutoksen eturintamassa.