Kehitys Facebook Mark Zuckerbergin luomisesta lähtien se on ollut upea. Alun perin yliopiston sosiaalisena verkostona Facebook on muuttunut maailmanlaajuiseksi alustaksi, joka ei vain yhdistä ystäviä ja perhettä, vaan on vakiinnuttanut asemansa yhdeksi tärkeimmistä työkaluista eCommerce ja jälleenmyyjät.
Kymmenenvuotispäivänään Julien Meraud, alustan markkinointijohtaja Rakuten.com, jaettu Tärkeimmät vinkit jälleenmyyjille Facebookin hyödyn maksimoimiseksi strategioissaan ja pohtineet sähköisen kaupankäynnin ja sosiaalisten verkostojen tulevaisuutta seuraavan vuosikymmenen aikana.
Kuinka jälleenmyyjät voivat hyödyntää Facebookin potentiaalia
# 1 - Näytä sitoutumisen arvo
Julien Meraud korostaa sen merkitystä tykkää ensimmäisenä askeleena siteen luomiseksi kuluttajan kanssa. Tämän linkin on kuitenkin mentävä pidemmälle. Meraudin mukaan "Seuraava askel on saada heidät osallistumaan sisältöösi ja näyttämään heille "klubissasi" olemisen arvo." Kiinnostuneet fanit ovat jatkuvasti vuorovaikutuksessa brändin kanssa, mikä sijoittuu paremmin heidän uutissyötteisiinsä, mikä lisää sen näkyvyyttä ja tavoittaa uusia yleisöjä.
Tämän sitoumuksen vahvistamiseksi Meraud neuvoo käyttämään kannustimia, kuten ilmaisia toimituksia, eksklusiivisia alennuksia tai kilpailuja. Ne eivät ainoastaan motivoi vuorovaikutusta, vaan myös ohjaavat sosiaalisen yhteisön jäseniä ryhtymään toimiin, kuten vierailemaan verkkosivustolla tai tekemään ostoksia.
#2 – Kohtele yhteisöäsi kuin ystäviäsi
Aggressiivisten myyntitekniikoiden käyttämisen sijaan Meraud suosittelee Facebookin luomista tilaksi näyttää brändin persoonallisuus ja kehittää läheinen ja ystävällinen suhde seuraajiin. Tämän saavuttamiseksi on joitakin tärkeitä vinkkejä:
- Julkaise asiaankuuluvaa ja viihdyttävää sisältöä joka edistää fanien uskollisuutta.
- Valitse visuaaliset ja jännittävät viestit, kuten valokuvat ja videot, joita voidaan jakaa laajasti.
- Varmista, että sisältö on aina jakamisen arvoista ne tuovat lisäarvoa.
#3 – Laajenna hyvää asiakaspalvelua myymäläsi ulkopuolelle
Facebook on enemmän kuin myyntikanava; Se on myös tärkeä työkalu asiakaspalvelussa. Meraudin mukaan "Tämän verkoston teho ja kattavuus tarkoittaa, että asiakaspalvelun on oltava johdonmukaista." Jos haluat hallita valituksia ja ratkaista ongelmia tehokkaasti, suosittele vastata nopeasti käyttäjille, mieluiten yksityisviestillä, jotta tapahtumat eivät pääse julkiseen tilaan.
Kehittyneet Facebook-ominaisuudet jälleenmyyjille
Facebookin rooli sähköisen kaupankäynnin alustana ei rajoitu sosiaaliseen vuorovaikutukseen, vaan se tarjoaa erikoistyökaluja, kuten:
- Facebook-kaupat: Ratkaisu brändeille virtuaalisten esittelyjen luomiseen suoraan sosiaalisessa verkostossa.
- Kauppapaikka: Ihanteellinen yhteydenpitoon tietyissä paikoissa oleviin kuluttajiin tarjoamalla segmentoituja tuotteita.
- Facebook-mainokset: Kehittyneet työkalut yleisön segmentointiin ja tehokkaisiin kampanjoihin.
Ennusteet seuraavalle 10 vuodelle
Julien Meraudin mukaan seuraavan vuosikymmenen aikana menestyvät tuotemerkit, jotka saavuttavat a syvällinen ymmärrys Facebook-yhteisöstäsi. Rakutenin sisäiset tiedot osoittavat, että Facebook-asiakkaiden vierailut ovat 40 % arvokkaampia kuin keskimääräinen verkkosivustokäynti.
"Kuvittele, että voisitte sitouttaa yhteisöäsi eksklusiivisten palkintojen, kuten alennusten ja henkilökohtaisten tarjousten avulla, jotka perustuvat heidän vuorovaikutukseensa", Meraud sanoo. "Tämä voi johtaa erittäin kannattaviin kanta-asiakasohjelmiin vähittäiskauppiaille."
Facebook ei ole vain myyntikanava, vaan työkalu rakentaa pitkäaikaisia suhteita kuluttajiin, ymmärtää mikä heitä motivoi ja kuinka tarjota heille tuotteita ja palveluita oikeaan aikaan.
Sosiaaliset verkostot kasvavat edelleen, joten vedonlyönti strategioista sitoutuminen Facebookissa voi tehdä eron menestyksen ja pysähtymisen välillä mille tahansa jälleenmyyjälle. Mahdollisuudet ovat loputtomat, ja ainoa välttämätön asia on hyvin suunniteltu ja käyttäjälähtöinen strategia.