Kuinka käyttää Twitteriä verkkokauppaan
Asiakas
Kuten kaikki VerkkokauppaSinun täytyy alkaa miettiä asiakaspalveluosastoJotta selviäisit kärkisijoille, sinun on seurattava kaikkia brändisi mainintoja sosiaalisessa mediassa ja vastattava asiakkaille poikkeuksellinen palvelu.
Aktivoi Avaa suorat viestit, määritä vasteajat ja käytä käyttäjäystävällisiä vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin tarvittaessa Siirrä keskustelu yksityisviestiin pyytää tietoja paljastamatta asiakasta.
Toteutus sosiaalinen kuuntelu (avainsanat, maininnat ilman @-merkkiä, brändin kirjoitusvirheet) ja merkitse jokainen esiintymä teeman ja mielipiteen mukaan priorisoi palvelutasosopimusta ja polttoainetuotteiden parannuksia.
Hallitse positiivisia ja negatiivisia twiittejä
Jos se on a Positiivinen twiittiSinun tulisi uudelleentwiitata alkuperäinen twiitti ja lähettää sitten toinen twiitti, jossa kiität asiakasta ja ilmaiset tyytyväisyytesi hänen positiiviseen kokemukseensa. Lisää tarvittaessa käyttäjien luomaa sisältöä (UGC) pyytää lupaa ja linkittää tuotteeseen.
Jos se on a Negatiivinen tweettiÄlä välttele sitä: tunnistaa, ymmärtää ja tarjoaa selkeitä askeleitaKäsittele ongelma välittömästi, lähetä se yksityisviesteihin saadaksesi lisätietoja ja palaa keskusteluketjuun tuloksen kanssa. Kohtele Twitter-vuorovaikutustasi samalla tavalla kuin kasvotusten; ole kohtelias, innostunut ja ystävällinenKriisitilanteissa kiinnitä ketju, jossa on läpinäkyviä päivityksiä.
Tutki kohdemarkkinoitasi
Tämä sosiaalinen verkosto on ihanteellinen verkkokauppiaille, jotka haluavat hyötyä käyttökelpoisia oivalluksiaJos yrityksesi myy maastopyöriä, tee Twitter-haku avainsanojen ja hashtagien avulla löytää käyttäjiä, jotka puhuvat aiheesta.
Mitä tuottoisampi a käyttäjä Twitterissä, parempi; se ottaa kuitenkin huomioon myös ne, joilla on vähän seuraajia, koska he ovat potentiaaliset kuluttajatTäydentää tutkimukset pikakyselyt (Twitter-kyselyt), avoimet kysymykset ja äänitilat ehdotusten validoimiseksi.
Tutki kilpailua
On hyvin todennäköistä, että sinun kilpailijat Monet ihmiset käyttävät jo Twitteriä, joten on hyvä oppia heidän vahvuuksistaan ja heikkouksistaan. Luo yksityisiä listoja seurata heitä hiljaa ja analysoida heidän arvoehdotustaan, sävyään, HinnatTuotekuvat ja -kuvaukset, sivustosi mobiilioptimointi, toimintakehotteet ja vastaukset.
Rekisteröidy Twitter Analytics (ja UTM) miten sisältösi toimii verrattuna alan vertailuarvoihin ja säätää tiheyttä, visuaalisia muotoja ja tekstiä.
Profiilisi määrittäminen ja optimointi (Twitter/X)
Valitse a yksinkertainen ja johdonmukainen käyttäjätunnus muiden verkostojen kanssa; käytä logoasi valokuvana (400 × 400) ja bannerin koko joka vahvistaa kampanjoita tai kausia.
Kirjoittaa 160 merkin elämäkerta Lisää arvoehdotuksesi ja avainsanasi URL-osoitteet UTM:n avulla ja kiinnitä twiitti, jossa on tärkein tarjouksesi tai hyödyllisin oppaasi.
Keskeinen terminologia
jaa: enintään 280 merkin viesti; RetweetJaat jonkun toisen; Hashtag: luokittelumerkintä; Tendencies: ajankohtaiset aiheet; mainitaKäytä @-merkkiä ilmoittaaksesi; Hilo: twiittien sarja; Äänitilat: live-ääni; luettelot: teemasyötteet.
Sisältö- ja äänistrategia
Määrittelee a ainutlaatuinen ääni (informatiivinen, viihdyttävä tai hybridi) ja soveltaa sääntöä 80/20 (arvo vs. mainos). Vaihtoehtoisia kuvia, lyhyitä videoita ja GIF tavoittavuuden lisäämiseksi.
Vältä saman sisällön toistamista; luo toimituskalenteri, suunnittelee lanseerauksia, tärkeitä päivämääriä ja alan tapahtumia.
Hashtagit ja trendit
Yhdysvallat 1–2 asiaankuuluvaa hashtagia twiittiä kohden näkyvyyden maksimoimiseksi ilman, että se vaikuttaa roskapostilta. Yhdistä toimiala- ja bränditunnisteet ja osallistua trendeihin vain jos annat kontekstin.
Kalenteri ja parhaat ajat
Julkaise, kun yleisösi on aktiivinen. B2C Ne toimivat yleensä keskipäivällä ja myöhään iltapäivällä/illalla, myös viikonloppuisin; B2B, arkisin keskipäivällä. Testaa ja validoi datan avulla.
Ohjelma, jossa on TweetDeck tai Hootsuite-sovelluksella ja säädä tahtitiheyttä sitoutumisen ja klikkausten mukaan.
Vuorovaikutus: kyselyt, käyttäjien luoma sisältö ja chatit
Lanza tutkimukset Markkinatutkimusta varten esitä kysymyksiä ja uudelleentwiittaa asiakkaiden kuvia (luvalla). Osallistu kissat ja tiloja pätevän näkyvyyden saamiseksi.
Mainonta ja uudelleenmarkkinointi
activa Mainostetut twiitit, Mainostetut tilit o Mainostetut trendit laajentaaksesi tavoittavuuttasi. Segmentoi kiinnostuksen kohteiden, sijainnin ja avainsanojen mukaan ja luo uudelleenmarkkinointiyleisöt (käynnit, ostoskorit, vuorovaikutuksen osapuolet, tilaajat).
Ole varovainen lyhyiden mainosten kanssa vaatii toimia Selvitä ja testaa useita variantteja (A/B) ryhmää kohden.
Analytiikka ja KPI:t
MIDE näyttökerrat, sitoutuminen, klikkausprosentti, kasvu seuraajien määrä ja videoiden valmistumisprosentti. Käytä UTM:ää attribuutioon ja optimoi teematparhaiten muuntuvat muodot ja ajat.
Listat ja vaikuttajat
Luo yksityisiä listoja kilpailijat, lehdistö ja vaikuttajatJaa arvoa ennen yhteistyön ehdottamista uskottavuuden saavuttamiseksi.
Twitter-kaupat ja sosiaalinen kaupankäynti
Twitter-kaupat mahdollistavat brändien Näytä jopa 50 tuotetta profiilissasi "Näytä myymälä" -painikkeen kautta. Toisin kuin Shop Spotlightissa (enintään 5), se tarjoaa laajennetun luettelon ja maksu suoritetaan profiilissasi Verkkokauppa.
Suositukset: parannuskeino tähti tuotteitaKäytä selkeitä kuvia, korosta etuja tekstissäsi ja seuraa linkkejä. Hyödynnä mainintoja ja yksityisviestejä vastataksesi kysymyksiin ja edistääksesi konversioita.
Twitterissä relevanttina oleminen (X) vaatii johdonmukaisuutta, aktiivista kuuntelua ja tasapainoista yhdistelmää palvelua, hyödyllistä sisältöä ja suorituskykyyn liittyviä aktivointitoimia. Tavoitteiden, aikataulujen, formaattien ja mittaamisen yhdenmukaistaminen muuttaa alustan… kannattava kanava asiakaspalveluun, yhteisöllisyyteen ja myyntiin.
