Live-chat on verkkopalvelu, jonka avulla asiakkaat voivat kommunikoida tai "jutella" reaaliajassa jonkun kanssa yrityksestä, jonka sivulla he vierailevat. Niitä käytetään yleensä tukisovellukset välittömän asiakastuen tarjoamiseksi, vastata kysymyksiin ja jopa opastaa käyttäjää ostoprosessissa. A: n käytöllä on tietysti etuja livekeskustelu verkkokaupalle, ja juuri siitä haluamme puhua kanssasi seuraavaksi.
Live-chatin edut verkkokaupalle
A: n käyttöön liittyy lukemattomia etuja livekeskustelu Ecommercillee, jotka kaikki lisäävät suurta arvoa myynnille ja tietysti myös käyttökokemukselle. Esimerkiksi:
Suora chat lisää myyntiä ja tuloksia
Kiitos pystymme vastata asiakkaiden kysymyksiin tai huolenaiheisiin, live-chat auttaa lisäämään verkkokauppasivuston tuloksia ja myyntiä. Tämän työkalun arvioidaan lisäävän tuloksia 20%.
"Keskustelevat" asiakkaat ostavat todennäköisemmin
Tämä on toinen parhaat edut online-chatissa verkkokauppasivustoille, mikä tekee paljon logiikkaa, koska saamastaan vastauksesta riippuen he voivat välittömästi päättää tehdä ostoksen niiden sijasta, jotka eivät käytä tätä toimintoa.
Paranna asiakastyytyväisyystasoa
Suuri osa asiakkaista katsoo, että a live-chat on hyödyllinen ja auttaa heitä ostoprosessin aikana. Itse asiassa useimmat asiakkaat ajattelevat, että vain katsomalla chat-painiketta ja tietäen, että tämä työkalu on käytettävissä, se herättää luottamusta.
Muita verkkokeskustelun etuja verkkokaupalle
Kaiken tämän lisäksi emme saa unohtaa, että a live-chat lisää asiakaspalvelun tehokkuutta, Lisäksi se vähentää teknisen tuen kustannuksia, luotujen mittareiden ja tilastojen lisäksi niitä voidaan käyttää vuorovaikutuksen parantamiseen kävijöiden kanssa, puhumattakaan siitä, että se tarjoaa tärkeän kilpailuedun verkkokauppaliiketoiminnalle.
Aloin käyttää live-chatia verkkokaupassani ja se on erittäin hyvä työkalu.