Live-chat on verkkopohjainen palvelu, jonka avulla asiakkaat voivat kommunikoida tai "jutella" reaaliajassa jonkun kanssa yrityksestä, jonka sivulla he vierailevat. Niitä käytetään yleensä tukisovellukset välittömän asiakastuen tarjoamiseksi, vastata kysymyksiin ja jopa opastaa käyttäjää ostoprosessin läpi. Tietenkin Live-chatin käytön edut verkkokaupassa, ja juuri siitä haluamme puhua kanssasi seuraavaksi.
Live-chatin edut verkkokaupalle
A: n käyttöön liittyy lukemattomia etuja livekeskustelu verkkokaupalle, jotka kaikki lisäävät merkittävästi myyntiä ja tietenkin myös käyttökokemusta. Esimerkiksi:
Live-chat on reaaliaikainen viestintätyökalu joka on integroitu verkkokauppaan epäselvyyksien ratkaisemiseksi, vähentää kitkaa ja käyttäjän mukana kassalla. Ohjelmistosta riippuen se voi tukea tekstiä, liitteitä ja jopa ääntä tai videota, tilassa toimimisen lisäksi 24/7 usein kysyttyihin kysymyksiin tarkoitettujen chatbottien avulla. Yhdistämällä CRM:ään ja muihin järjestelmiin se mahdollistaa monikanavainen kokemus johdonmukainen verkossa, sosiaalisessa mediassa tai viestien välillä.
Suora chat lisää myyntiä ja tuloksia
Kiitos pystymme vastata asiakkaiden kysymyksiin tai huolenaiheisiin, live-chat auttaa lisäämään konversioita ja myyntiä verkkokauppasivustolla. Tämän työkalun arvioidaan lisää konversioita 20%: ssa.
Avain on välitön vastaus ja tarjoamalla henkilökohtaisia suosituksia keskustelun aikana (lisäosat, koko tai toimitusvaihtoehdot). Ennakoivat käynnistimet (esim. chatin avaaminen, kun käyttäjä juuttuu kassalla) ja kontekstuaaliset kupongit vähentää kitkaa ja nopeuttaa ostopäätöstä. Lisäksi mahdollisuus ratkaista epäselvyydet paikan päällä hinta, toimitus tai palautukset vähentää tyypillisiä pullonkauloja suppilossa.
"Keskustelevat" asiakkaat ostavat todennäköisemmin
Tämä on toinen parhaat edut online-chatissa verkkokauppasivustoille, mikä tekee paljon logiikkaa, koska saamastaan vastauksesta riippuen he voivat välittömästi päättää tehdä ostoksen niiden sijasta, jotka eivät käytä tätä toimintoa.
Ne, jotka ovat vuorovaikutuksessa chatin kautta, näyttävät paremmilta ristiinmyynti tai lisämyynti, koska he saavat ohjausta juuri sillä hetkellä. Hyvin koulutettu agentti (tai botti) voi opastaa sopiva tuote, toimitusajat tai yhteensopivuus, mikä vähentää ulkoisia vertailuja ja pitää käyttäjän sivulla.
Paranna asiakastyytyväisyystasoa
Suuri osa asiakkaista katsoo, että a live-chat on hyödyllinen ja auttaa heitä koko ostoprosessin ajan. Itse asiassa useimmat asiakkaat ajattelevat, että pelkkä chat-painikkeen näkeminen ja tiedon löytäminen työkalusta... herättää heissä luottamusta.
Yhdistelmä alhaiset vasteajat kanssa selkeitä viestejätapausten seuranta ja keskustelujen jälkeiset kyselyt mahdollistavat mittareiden, kuten CSAT ja NPSKun agentteja ei ole, chatbots vastaa usein kysyttyihin kysymyksiin ja kiivetä monimutkaiset tapaukset asianmukaiselle tiimille säilyttäen historian, jotta tietoja ei toisteta.
Kaiken tämän lisäksi emme saa unohtaa, että a live-chat lisää asiakaspalvelun tehokkuutta, Sen lisäksi vähentää tukikustannuksia; luotuja mittareita ja tilastoja voidaan käyttää kävijöiden sitoutumisen parantamiseen, puhumattakaan siitä, että ne tarjoavat kilpailuetu tärkeää verkkokaupalle.
- Mittarit ja toiminnalliset analytiikka: paneelit, joissa on ensimmäisen vasteajan, resoluution, tyytyväisyyden ja volyymien tiedot tarrat aiheen mukaan ja ennätys keskitetysti trendien ja kitkakohtien havaitsemiseksi.
- Skaalautuvuus automaation avulla: integra chatbots Usein kysytyt kysymykset, reitit älykäs reititys tuotteen/kielen mukaan ja makrot nopea reagointi. Näin se katetaan 24/7 ja agentit keskittyvät arvokkaampiin tiedusteluihin.
- Aito monikanavaisuus: yhdistää verkkokeskustelut, sosiaaliset verkostot ja viestit yhdellä tarjottimella; jaa asiakirjat, kuvia tai videoita tapahtumien validoimiseksi tai parempien neuvojen antamiseksi.
- Vähemmän ostoskorin hylkäämisiä: proaktiiviset kassanhoitajat, muistutuksia ja toimituskuluihin tai palautuskäytäntöihin liittyvien kysymysten ratkaiseminen vähentää merkittävästi hylkäämistä.
- Integrointi CRM:n ja toimintojen kanssa: automaattinen tikettien luonti, yhteyden synkronointi ja muistiinpanoja, tilausten ja varastotilanteen näkyvyyttä. On jopa mahdollista tarjota lähetyksen seuranta chatissa ja palautusportaalit ohjattu jälkimarkkinointitoiminnan nopeuttamiseksi.
- Määrärahat ja prioriteetit: säännöt asioiden ohjaamiseksi erikoisvarusteet, jonot palvelutasosopimuksen mukaan ja priorisoidut tarjottimet (VIP:n, ostoskorin määrän tai kiireellisyyden mukaan).
- Hyvät toteutuskäytännöt: näkyvä painike (yleensä toimii hyvin oikeassa alakulmassa), Tervetuloviesti käyttäjäystävällinen, usein kysyttyjen kysymysten mallit, mobiili-/selaintestaus, koulutus brändin sävyssä, asiakastyytyväisyyskyselyissä kaupan päätyttyä, kannustimissa Uskollisuus kun se on sopivaa.
Verkkokaupan live-chatin käyttöönotto yhdistää nopeuden, personoinnin ja datan parempien päätösten tekemiseksi: kriittisiin kysymyksiin vastataan nopeasti. segundosstrategiaa ruokitaan oikeat asiakastiedot ja lisää ihmisten huomiokykyä, joka edistää kestäviä konversioita ja asiakasuskollisuutta.
