Verkkokauppa on mahdollisuus jota monet luksuskauppiaat ovat olleet haluttomia käyttämään, vaikka esimerkkejä kuten Prada tähtää verkkokauppaan osoittavat potentiaalinsa. Uusi tutkimus kuitenkin osoittaa, että markkinoiden kasvaessa asiakkaidesi verkkotoiminta, luksusbrändeillä on mahdollisuus oppia lisää 80 % asiakkaista mainitsee myymälän nimeltä.
Contactlabin ja Exane BNP Paribasin yhteistyössä tekemä ”Digital Frontier” -tutkimus osoittaa, että brändien on työskenneltävä kovemmin hyödyntääkseen tilaisuudet. Verkkokaupan yhteys myymälöihisi kun on kyse myyntikokemuksen tarjoamisesta ja online-markkinoinnin integroitu.
Raportti osoittaa sen asiakkaita, joihin voidaan ottaa yhteyttä digitaalisesti Ne edustavat 27 % myymälämyynnin tuloista ja lähes kolme neljäsosaa verkkokaupan tuloista. Näillä asiakkailla on myös monikanavainen toiminta noin 50 % korkeampi kuin yksittäisten asiakkaiden myymälöissä, mitä voidaan tehostaa markkinoinnin automaatio.
Contactlabin toimitusjohtajan Massimo Fubinin mukaan luksusbrändien on muutettava käsitystään ja avattava ovet molemminpuolisille hyödyille olla vuorovaikutuksessa digitaalisten asiakkaiden kanssaTämä kontakti on muuttumassa luksusteollisuus ja nousun ansiosta Verkkokaupan työkalutbrändeillä on toiminnallisia tietoja verkkokäyttäytyminen asiakkaillesi
Tämä antaa heille mahdollisuuden tuntea 80% myymälän asiakkaista nimellä. Menestys Luksusmerkit perustuu sen kykyyn hyödyntää digitaaliset profiilit ja ostopäätöksiä tavoitteenaan mukauttaa ne sitoumukseen ja edistynyt personointi tekoälyn avulla.
Luksuskauppiaat voisivat kasvattaa myyntiään hankkimalla anonyymejä asiakkaita, mikä johtaa heidät sitoutuneempaan asiakassuhteeseen eri kanavissa ja välttää Syyt, jotka estävät verkkokaupan menestyksenJos brändit jättävät huomiotta verkkokanavat, joiden kautta kuluttajat ovat vuorovaikutuksessa, ne menettävät mahdollisuuden saada selkeä näkymä profiiliisi, heidän käyttäytymistään ja mieltymyksiään.
Luksusalustat, jotka asettavat standardin
Minun Theresa Se on vakiinnuttanut asemansa yhtenä parhaista vaihtoehdoista luksusbrändien ostamiseen verkossa, ja sillä on kansainvälinen kattavuus. nopea toimitus jotka saapuvat Espanjaan erittäin tiukoissa aikatauluissa. Puolesta: heidän verkkosivustonsa on saatavilla osoitteessa español, ihanteellinen muille kuin englantia puhuville ostajille. Haittoja: ei tarjoa osamaksu.
Farfetch Se erottuu globaalilla ulottuvuudellaan ja yli tuhannen tuotemerkin valikoimallaan, joka tavoittaa lähes kaksisataa maataPuolesta: sisältää vaikeasti löydettäviä tuotemerkkejä ja käytettyjen tuotteiden osioVastaan: the hinta voi vaihdella koon mukaan.
LUISAVIAROMA yhdistää perintöä ja nykyaikaista ehdotusta erittäin laajaan tarjontaan, erityisesti Italialaiset tuotemerkitja ylpeilee nopea toimitus ja palautusVastaan: sen mobiiliversio sitä voidaan parantaa.
Amazonin luksuskaupat lyö vetoa yhdestä huolellinen valinta ja premium-tason käyttöliittymä, jonka jatkuva kasvu osoittaa, että luksussegmentti on yritykselle prioriteetti.
Lisäksi usean tuotemerkin myymälät ovat täydellinen ostospaikka. luksusvaatteita alennuksessa, ja alennukset voivat olla jopa 70 %. Net-A-Porter, The Outnet, Browns ja Moda Operandi ovat tämän trendin kärjessä. eksklusiiviset kapselit ja kausiluonteisia valintoja; Mr Porter puolestaan ​​tarjoaa ensiluokkaisia ​​palveluita arvokkaat asiakkaatJa rinnakkain on olemassa alustoja, jotka mahdollistavat jaettu ostos Klarnan kanssa kolmessa erässä, vaikka sen hakukone tai kuvaukset eivät aina ole saatavilla espanjaksi, joten on suositeltavaa tunnistaa väärennetyn verkkokaupan.
Kokemus, personointi ja palvelu
Ylellisyydessä mukaansatempaava brändikokemus on ratkaiseva: tyylikäs muotoilu, intuitiivinen navigointi ja visuaalinen sisältö toimituksellinen vahvistaa yksinoikeutta. personointi Lisää konversioita: relevantteja suosituksia, räätälöityä viestintää ja moitteeton asiakaspalvelu yksityiskohtia huomioiden.
Las eksklusiivisia yhteistyöhankkeita ja rajoitetut erät luovat kiireellisyyttä ja niukkuutta; kerronta videoiden, haastattelujen ja pääkirjoitusten avulla yhdistää perintöön ja osaamiseen. Markkinoinnissa on tarkoituksenmukaista valikoiva keskittyminenkorkean tason suhdetoiminta, tapahtumat ja yhteistyö vaikuttajien kanssa ilmentävät arvoja tuotemerkin.
Käytännön vinkkejä luksustuotteiden myymiseen verkossa
1) Keskitytään millenniaaleihin ja Z-sukupolveenNe edustavat kasvavaa markkinaosuutta ja löytävät brändejä sosiaalisesta mediasta; he arvostavat ensiluokkaista mukavuutta ja kestäviä ehdotuksia.
2) Erinomainen logistiikkaNopea ja ilmainen toimitus, klikkaa ja kerää ja helpot palautukset lisäävät tyytyväisyyttä ja vähentävät kitkaa, yhdenmukaistaen verkko- ja kivijalkakauppojen välillä.
3) Edistynyt räätälöinti: Tekoäly, AR ja geolokaatio näytettäväksi paikallinen valuutta, verot sisältyvät hintaan ja saatavuus; kuluttajat odottavat henkilökohtaisia ​​kokemuksia ja ovat valmiita maksaa enemmän heiltä.
4) Digitaalinen ja VIP-kohtelu: EIP-ohjelmat, joissa on personal shopper, ennakkokäyttöoikeus ja 24/7-tukiSynkronoi ostoskorit ja toivelistat verkossa ja sovelluksessa. omnichannel nestettä ja vähentää ostoksen hylkääminen.
Luksusverkkokaupan tarjoukset maailmanlaajuista ulottuvuutta ja kokemuksen hallinta tinkimättä yksinoikeusDatan, suunnittelun ja palvelun avulla brändit voivat houkutella varakkaita asiakkaita, lisätä asiakasuskollisuutta ja konvertoi jokainen vuorovaikutus rohkeuden hetkellä.
