Maria Dominguez, Toimitusjohtaja openley, tarjoamiseen erikoistunut yritys online-laki- ja henkilöstöpalvelut, hän jakaa meille omansa experiencia maailmassa eCommerce. Syistä, jotka saivat hänet lähtemään tälle tielle, strategioihin, joita hän käyttää digitaalisen ympäristön haasteiden voittamiseksi, hänen näkymä on avainasemassa alan ymmärtämisessä tradicional voi muuttua ja sopeutua Uudet teknologiat.
Openley ei keskity vain tarjoamiseen palvelut laillinen ja henkilöresurssit, mutta myös yhdistämällä parhaat verkko- ja henkilökohtaiset palvelut. Tämä antaa yritykselle mahdollisuuden tarjota a kiinteä ratkaisu ja mukautettu asiakkaiden tarpeisiin. Teknologian ja ihmisten kohtelun yhdistelmä antaa Openleylle a kilpailuetu että ero markkinoilla.
Miten ajatus Openleyn perustamisesta syntyi?
Maria Domínguez: Openley syntyi halusta tarjota innovatiivisia palveluita, jotka menivät perinteistä pidemmälle. Meidän työkokemuksia, tunnistimme puutteita perinteisissä terveydenhuollon toimitusmalleissa lakipalvelut ja henkilöresurssit. Are puutteet Niihin kuuluu henkilökohtaisen huomion puute ja vähäinen mukautumiskyky asiakkaiden tarpeisiin. Näimme tilaisuuden käyttää hyväksemme nykyaikaiset tekniset työkalut parantaa tehokkuus ja saavutettavuus, säilyttäen aina korkeat laatustandardit.
Tämän vision jakavan tiimin luominen oli välttämätöntä. Ne pitkät neuvottelut että meillä oli siitä, kuinka voimme parantaa ja digitalisoida palveluitamme säilyttäen kilpailukykyiset kustannukset, johti meidät kehittämään Openley-konseptia. Halusimme rikkoa ajatuksen siitä, että laki- ja henkilöstöpalvelut olisivat saatavilla vain perinteisten lakitoimistojen kautta. Tämä muutos Siitä tuli tehtävämme.
Miten Internet on helpottanut liiketoimintamalliasi?
Maria Domínguez: Internet on mullistanut toimintamme ja poistanut sen maantieteellisiä esteitä ja antaa meille mahdollisuuden tavoittaa clientes eri puolilta maailmaa. Aiemmin asianajotoimistoa rajoitti sen fyysinen sijainti; Nyt verkkoalustamme ansiosta voimme tarjota saman laatutason Espanjassa tai muissa maissa oleville.
Lisäksi Internet antaa meille mahdollisuuden olla vuorovaikutuksessa omamme kanssa clientes henkilökohtaisella ja tehokkaalla tavalla. Välineiden avulla, kuten videopuhelut, sähköpostit ja kissat reaaliajassa ymmärrämme paremmin asiakkaidemme tarpeet ja räätälöimme ratkaisut sopeutua niihin. Tämä ei vain tuota luottamus mutta myös parantaa asiakaskokemusta.
Mahdollisuus digitoida vakioprosessit, kuten oikeudellisten asiakirjojen lähettäminen ja vastaanottaminen, vähentää merkittävästi aika ja costos näihin tehtäviin liittyvää, mikä auttaa meitä säilyttämään kilpailukykyiset hinnat palvelun laadusta tinkimättä.
Mitkä ovat online-lakisektorin tärkeimmät haasteet?
Maria Domínguez: Suurin haaste on ollut käsitellä epäluottamus asiakkaiden nimikirjain online-lakipalvelut. vaikkakin digitaalinen kaupankäynti on kasvanut eksponentiaalisesti Espanjassa, oikeudelliset palvelut kohtaavat edelleen tiettyä vastahakoisuutta. Monet asiakkaat yhdistävät edelleen fyysiset toimistot ammattitaito ja tehokkuus.
Uskomme kuitenkin, että tämä on kulttuurinen muutos, joka on samanlainen kuin mitä tapahtui ostokset online-tuotteista. Moitteettoman asiakaspalvelun ja korkealaatuisen palvelun takaamisen ansiosta olemme onnistuneet voittamaan tämän alkuperäisen esteen ja asettamaan itsemme luotettava vaihtoehto.
Otro suora tärkeää on kouluttaa asiakkaita laillisuus ja verkkotapahtumien turvallisuus, mukaan lukien käytön selittäminen salaus ja todennus alustallamme. Tämäntyyppinen tieto luo mielenrauhaa ja lisää luottamusta.
Mikä erottaa Openleyn muista online-lakitoimistoista?
Maria Domínguez: Se, mikä todella erottaa meidät muista, on integroiva lähestymistapamme ja jatkuva sitoutumisemme teknologinen innovaatio. Alustamme kautta tarjoamme a digitaalinen ekosysteemi joka ei ainoastaan mahdollista oikeudellisten palvelujen tekemistä, vaan tarjoaa myös pääsyn koulutusresursseihin ja käytännöllisiä työkaluja asiakkaille.
Lisäksi noudatamme politiikkaa täysi läpinäkyvyys hinnoista ja prosesseista. Asiakas ei ole alusta alkaen vain tietoinen kustannuksista, vaan hän saa käyttöönsä oppaita ja koulutussisältöä, joka auttaa ymmärtämään sovittuja palveluita paremmin. Tämä avoimuus on ollut avain luottamuksen ja fidelidad pitkällä aikavälillä.
Mitä suosituksia sinulla on ihmisille, jotka vuokraavat verkkopalveluita ensimmäistä kertaa?
Maria Domínguez: Ensinnäkin kehotamme sinua tutkimaan yritystä tai alustaa, jota aiot käyttää. On erittäin tärkeää varmistaa, että verkkosivusto on segura, joka voidaan helposti tarkistaa tarkistamalla, käytätkö a HTTPS-protokolla ja jos sinulla on todistukset SSL.
Samoin suosittelemme, että tarkistat tietosuojakäytännöt ja yrityksen tietosuoja. Näiden tietojen tulee olla saatavilla ja selkeästi sivulla. Jos ei, se on jo merkki epäluottamuksesta. Suosittelemme myös lukemaan muiden asiakkaiden mielipiteitä ja arvosteluja, jotta voit arvioida omasi experiencia Palvelun kanssa.
Mikä rooli tekoälyllä ja uudella teknologialla on liiketoimintamallissasi?
Maria Domínguez: Olemme toteuttaneet työkaluja perustuen Inteligencia keinotekoinen optimoida asiakaspalvelua ja tarjota nopeita ja tarkkoja vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin. Näiden tekniikoiden avulla voimme paitsi lyhentää odotusaikoja, myös tunnistaa patrones saatuihin kyselyihin, mikä auttaa meitä mukauttamaan strategioitamme ja palveluitamme.
Lisäksi alustamme käyttää kehittyneitä algoritmeja mukauttaaksemme asiakkaillemme tarjoamiamme suosituksia, mikä parantaa heidän merkittävästi experiencia ja säästää aikaa päätöksenteossa. Esimerkiksi joku kysyy neuvoa sopimusoikeus voidaan automaattisesti ohjata oleellisimmat vaihtoehdot tapauksestasi riippuen.
Ja tietysti jatkamme tutkimista, kuinka tekniikat pitävät blockchain voidaan integroida prosesseihimme takaamaan edelleen turvallisuus ja Transparencia.
María Domínguezin ja Openleyn kokemus verkkokaupan alalla ei erotu ainoastaan innovatiivisuudestaan, vaan myös kyvystään mukautua yhtä muuttuvaan ympäristöön kuin nykyinen. Hankkeen kehittämisen aikana on käynyt selväksi, että asiakaslähtöisellä lähestymistavalla ja älykkäällä teknologian integroinnilla laki- ja henkilöstöpalvelut voivat siirtyä menestyksekkäästi digitaaliseen maailmaan muuttaen toimintatapojaan ja kulutustaan.