Kuluttajansuoja viallisen tuotteen ostamisessa on vakiintunut oikeus Euroopan unionissa, mutta vuosien ajan tapa, jolla tästä tiedotetaan, on ollut epäselvä useimmille ostajille . Monet eivät tiedä tarkalleen, mikä heidän turvansa on ja kuka on vastuussa, jos jokin menee pieleen. Bryssel aikoo puuttua tähän ongelmaan yhteisellä tietojärjestelmällä kaikille jäsenvaltioille.
Syyskuun 27. päivästä alkaen vähittäismyymälöiden on mukautettava fyysisiä tilojaan ja digitaalisia alustojaan siten, että niissä on näkyvästi esillä merkintä, joka kertoo asiakkaille tuotteidensa lakisääteisestä takuusta. Tähän toimenpiteeseen liittyy vapaaehtoinen merkintä nimeltä EU GARAN , jonka tarkoituksena on tunnustaa valmistajia, jotka tarjoavat kestävyyssitoumuksia, jotka ylittävät laissa asetetut vähimmäisvaatimukset.
Mitä muutoksia myymälöissä 27. syyskuuta alkaen
Jälleenmyyjien on asetettava kaikissa Euroopan unionin maissa esille standardoitu ilmoitus, jossa muistutetaan asiakkaita ostettujen tuotteiden vähintään kahden vuoden lakisääteisestä takuusta . Espanjassa tämä takuu on vielä pidempi: 1. tammikuuta 2022 alkaen uusilla tuotteilla on ollut kolmen vuoden lakisääteinen takuu, eikä uusien määräysten myötä ole tapahtunut muutoksia tähän tilanteeseen.
Merkinnän on oltava näkyvissä sekä fyysisissä myymälöissä että verkkokauppa-alustoilla, jotta kuluttajat voivat olla tietoisia oikeuksistaan ​​ennen ostoksen tekemistä . Tarkoituksena on, että näitä tietoja ei rajoiteta yleisiin ehtoihin, joita lähes kukaan ei lue, vaan ne näkyvät näkyvästi ostoprosessin aikana.
Oikeussuoja aktivoituu, kun tuote on viallinen eli se ei toimi oikein, siinä on vika tai se ei vastaa tuotekuvauksessa ilmoitettuja ominaisuuksia . Näissä tilanteissa ostaja voi tehdä myyjälle vaatimuksen ja pyytää tuotteen korjausta tai vaihtoa maksutta . Jos kumpikaan näistä vaihtoehdoista ei ole mahdollinen tai ei ratkaise ongelmaa, on muita vaihtoehtoja, kuten hinnanalennus tai sopimuksen irtisanominen vastaavalla hyvityksellä.
On tärkeää selventää, että tämä eurooppalainen tiedote ei tarkoita, että Espanja pidentää takuutaan kahdesta kolmeen vuoteen. Tämä muutos tapahtui jo vuonna 2022, ja nyt käyttöön otettava on yksinkertaisesti standardoitu tapa tiedottaa kuluttajille jo olemassa olevasta oikeudesta . Näiden kahden näkökohdan välinen sekaannus on ollut yksi syy siihen, miksi Euroopan komissio on edistänyt tätä toimenpidettä.
EU GARAN -merkintä, vapaaehtoinen merkintä valmistajille
Pakollisen lakisääteisen takuuilmoituksen rinnalla kuluttajat alkavat nähdä toisen tunnisteen: EU GARAN -merkinnän. Toisin kuin edellisessä, sen käyttö ei ole laissa määrättyä , vaan valmistajien harkinnassa on, että he tarjoavat ilmaisen kaupallisen takuun, jonka käyttöikä ylittää eurooppalaisessa lainsäädännössä määritellyn kahden vuoden vähimmäiskeston.
Jotta tämä merkintä olisi voimassa, takuun on katettava koko tuote, oltava maksuton ja sitouduttava valmistajaan ylläpitämään tuotteen toimintoja ja suorituskykyä normaalissa käytössä tietyn ajan. Jos tuote lakkaa täyttämästä näitä ehtoja takuuajan kuluessa, valmistajan on korjattava tai vaihdettava se ostajalle maksutta.
Tämä kaupallinen takuu täydentää lakisääteistä takuuta, eikä se voi missään olosuhteissa vähentää kuluttajan olemassa olevia oikeuksia. Valmistaja voi esimerkiksi mainostaa laitteen viiden vuoden kestävyystakuuta, ja tämä lupaus on sitova mainostettujen ehtojen mukaisesti, mutta ostaja säilyttää silti Espanjan lain mukaisen suojan myyjää vastaan.
Etiketti voi olla itse tuotteessa, sen pakkauksessa, tuotteen vieressä fyysisen myymälän hyllyllä tai verkko-ostoksen yhteydessä kuvan lähellä. Se ei kuitenkaan näy kaikissa saatavilla olevissa tuotteissa, koska se riippuu valmistajan vaatimusten täyttämisestä ja vastaavien tietojen toimittamisesta. Kaikille jälleenmyyjille 27. syyskuuta alkaen pakollinen on yleinen ilmoitus lakisääteisestä takuusta.
Miksi tämä sääntö tulee vasta nyt?
Toimenpide vastaa todellisuuteen, jota eurooppalaiset elimet ovat havainneet jo jonkin aikaa: takuita koskevat tiedot ovat usein ostajalle hämmentäviä. Joidenkin tuotemerkkien tarjoamat kaupalliset lisätakuut voivat olla päällekkäisiä kuluttajan oikeudellisten oikeuksien kanssa , mikä aiheuttaa epäilyksiä siitä, millainen suoja kuluttajalla todellisuudessa on ja kenelle valituksen voi tehdä.
Tämän yhteisen järjestelmän avulla Euroopan unioni pyrkii varmistamaan, että jokainen voi helposti tunnistaa oikeutensa yhdellä silmäyksellä sijainnista riippumatta tai siitä, tehdäänkö ostos henkilökohtaisesti vai verkossa. Näiden merkintöjen yhdenmukaistamisella pyritään myös vahvistamaan luottamusta rajat ylittävään kauppaan ja antamaan kuluttajille mahdollisuus tehdä tietoisempia päätöksiä tuotteiden elinkaaresta.
Uusi kehys, joka tulee voimaan 27. syyskuuta, ei muuta Espanjassa tällä hetkellä voimassa olevia takuuaikoja, mutta se muuttaa tapaa, jolla jälleenmyyjät viestivät näistä oikeuksista. Vaikka lakisääteistä takuuta koskeva ilmoitus on pakollinen ja näkyvissä kaikissa fyysisissä myymälöissä ja verkkoalustoilla, EU GARAN -merkintä varataan valmistajille, jotka tarjoavat vapaaehtoisesti yli kahden vuoden kestävyystakuita, jotka kattavat koko tuotteen. Molemmilla välineillä on yhteinen tavoite: varmistaa, että kuluttajat tietävät tarkalleen, millainen suoja heillä on ostaessaan, ilman että heidän tarvitsee selvittää pienellä präntättyä tekstiä tai käsitellä hämmentäviä ehtoja.