Espanjan taloudellinen tilanne on ollut yksi verkkokaupan kasvun tärkeimmistä ajureista , ja kaikki alkaa ihmisten, asiakkaidemme, suosimista maksutavoista. Ensinnäkin luottokorttimaksut muodostavat noin puolet kaikista verkkokauppatapahtumista; toiseksi käteismaksut (mukaan lukien postiennakko tai pantit fyysisissä toimipisteissä) edustavat yli 30 % maksuista; ja kolmanneksi sähköiset siirrot muodostavat noin 20 %.
Verkkokaupan tilastot
CNMCDatan tiedot osoittavat, että neljännesvuosittainen verkkokaupan liikevaihto Espanjassa ylittää helposti kymmeniä miljardeja euroja , ja huippulukemat olivat yli 22.000 miljardia euroa viimeisellä neljänneksellä ja lähes 19.000 miljardia euroa viimeisellä neljänneksellä. Vuosittainen kasvu on ollut kaksinumeroisia (noin 15 % ja 20 % eri ajanjaksoina). Samaan aikaan neljännesvuosittaisten tapahtumien määrä on ylittänyt 400 miljoonaa , ja kasvua on yli 15 %. Myyntivolyymin osalta uhkapelit ja vedonlyönti johtavat sijoitusta tapahtumien lukumäärällä (noin 7 %), kun taas tulojen osalta matkatoimistot ja matkanjärjestäjät erottuvat edukseen (noin 8–9 %), ja niitä seuraavat vaatteet (noin 7 %) ja lentoliikenne (noin 5–6 %).
Myös maantieteellinen segmentointi on ratkaiseva tekijä: noin 40 % liikevaihdosta on peräisin Espanjasta, kun taas lähes 60 % on ulkomailta tehtyjä ostoksia Espanjasta. Liiketoimien lukumäärästä kansainvälisen myynnin osuus on yli kaksi kolmasosaa. Ulkomaankaupan nettotulos on useiden miljardien eurojen negatiivinen analysoiduilla neljänneksillä, ja ylivoimainen enemmistö rajat ylittävistä ostoksista on Euroopan unionin yrityksiltä (yli 90 % ulkomaisista liiketoimista). Espanjasta muihin maihin suuntautuvasta myynnistä vaatteiden osuus on suurin. Sitä vastoin yli 60 % ulkomailta tehdyistä ostoksista on peräisin EU:n alueelta, ja matkailu (matkailu, liikenne ja hotellit) edustaa suurinta osaa näistä ulkomaisista liiketoimista.
Itse alueella verkkokaupan tulot kasvavat kaksinumeroisin vauhdilla , ja esimerkiksi julkishallinto, verotus ja sosiaaliturva sekä polttoaine ja elintarvikkeet erottuvat liikevaihdoltaan suurimpina toimialoina tarkasteltuina vuosineljänneksinä.
Katsotaanpa nyt asiakkaiden suosikkiluottokortteja. Suosituin vaihtoehto on 4B-kortti, jota seuraa Euro6000-kortti. Nämä ovat epäilemättä tärkeitä indikaattoreita sen määrittämiseksi, mikä pankki on paras valinta rahojemme hallintaan.
Nykykäytännössä nämä perinteiset verkot toimivat rinnakkain Visa- ja Mastercard -järjestelmien kanssa , jotka keskittyvät useimpiin korttimaksuihin, sekä vahvan asiakkaan todennusratkaisujen (SCA) kanssa, jotka lisäävät turvallisuutta ja konversioita.
Analysoidaan nyt joitakin suosituimpia käteismaksutapoja . Ensinnäkin meillä on pankkikortit ; toiseksi meillä on maksut PayPal-alustan kautta . Tämä osoittaa meille, että vaikka PayPal helpottaa sähköisiä maksuja, monet asiakkaat haluavat maksaa suoraan pankkikorteilla, mikä tekee siitä merkittävän potentiaalin tämän tyyppiselle alustalle.
Näiden vaihtoehtojen rinnalla digitaaliset lompakot (Apple Pay, Google Pay), pikasiirrot ja BNPL -mallit (osta nyt, maksa myöhemmin) ovat valtaamassa alaa, kun taas postiennakolla ja käteismaksuilla on edelleen pienempi mutta merkittävä osuus tietyissä segmenteissä.
Ja mitä asiakkaat ovat tähän mennessä ostaneet? IAB antaa meille seuraavat luvut: verkkokaupan kautta eniten kulutetut tuotteet ovat olleet muotituotteita , joita ostaa noin 65 % asiakkaista; toiseksi suosituin tuote on kulutuselektroniikka , eikä tämä ole oikeastaan ​​yllättävää, koska monet videopelialustat ovat yhä virtuaalisempia, ja televisioiden kaltaisten tuotteiden osalta tiedot perustuvat siihen, että näiden tuotteiden tekniset tiedot ja itse tuote on aina erittäin helposti ymmärrettävissä.
Viimeaikaisissa raporteissa dynaamisimpiin kategorioihin kuuluvat myös tapahtumaliput , lentomatkailu ja matkailupalvelut . Verkko-ostoksia tekevien osuus on lähes 7 käyttäjää kymmenestä , ja verkkokaupan osuus Espanjan bruttokansantuotteesta on noin 6 % alan johtavien seurantakeskusten mukaan.
Verkko-ostosten tiheys
Ostotiheydessä on selkeä kaava: useimmille ostokset tehdään kuukausittain , ja viikoittaisten ostosten määrä kasvaa toistuvissa kategorioissa (ruoka, tilaukset, digitaalinen sisältö). Sovellusten mikro-ostokset ja heräteostokset kampanja-aikoina ovat kasvussa.
Tiedonlähteet ennen verkko-ostosten tekemistä.
Ennen päätöksentekoa käyttäjät tutustuvat vertailusivustoihin , varmennettuihin arvosteluihin , tuotemerkin verkkosivustoon ja sosiaaliseen mediaan . Tuotelistaukset, joissa on selkeät palautusehdot , luotettavat indikaattorit (sinetit, arvostelut) ja audiovisuaalinen sisältö, ovat yhä tärkeämpiä.
Inflaation vaikutus verkkokauppaan
Inflaation vakautuessa kasvu perustuu enemmän myyntimääriin kuin hintaan. Ostajat vertailevat hintoja enemmän, käyttävät kuponkeja ja priorisoivat edullista toimitusta pikatoimitukseen nähden, kun säästöt ovat merkittäviä.
Verkossa ostetut tuotteet ja palvelut
Muoti johtaa yksiköissä , kun taas matkailu ja liikenne erottuvat tuloissa . Elektroniikka, liput ja ruoka täydentävät kärkikategoriat. Rajat ylittävässä matkailussa vaatteet muodostavat suurimman osan ulkomaankulutuksesta.
Keskimääräinen kulutus verkko-ostoksiin
Keskimääräinen verkko-ostaja käyttää vuosittain yli 3 300 euroa , ja tilauksen keskimääräinen arvo riippuu suuresti kategoriasta (korkea matkailussa , keskitaso elektroniikassa ja alhainen lipuissa tai sisällössä). Tarjoukset nostavat keskimääräistä tilauksen arvoa sesonkiaikoina.
Maksutapa
Luotto- ja pankkikortit ovat ensisijainen maksutapa , ja niitä seuraavat PayPal ja mobiililompakot . Pikasiirrot ja BNPL kiihdyttävät niiden käyttöönottoa. Postiennakko säilyttää markkinaosuutensa luottamusherkissä segmenteissä.
Ostoaikomukset seuraavien 12 kuukauden aikana
Lisääntyvien ostosten odotetaan tapahtuvan muodissa , elektroniikassa ja matkailussa , ja samalla kestävän toimituksen käyttö lisääntyy . Rajat ylittävässä ostoksissa kotimaisista kaupoista tehdyt ostokset ovat vallitsevia (yli 90 % verkko-ostajista osti paikallisilta myyjiltä), ja merkittävä osa ostoksista suuntautuu sekä EU-maihin että EU:n ulkopuolisiin maihin.
Verkkokaupan positiiviset ja negatiiviset puolet
Hinta ja kätevyys ovat tärkeimmät käytön syyt. Käyttäjien luottamus on korkea (yli 90 % pitää verkko-ostoksia turvallisena) ja tekoälypohjaisen tuen arvo kasvaa . Haasteisiin kuuluvat korkeat palautusprosentit (noin 40 % ostajista palauttaa ainakin yhden tuotteen), ja tekoälyn käyttöönotto etenee edelleen epätasaisesti suurten yritysten ja pk-yritysten välillä.
Yksityishenkilöiden välinen ostaminen ja myyminen
Vertaisverkkoalustat edistävät kiertotaloutta : käytetyt, kunnostetut ja palautettujen tuotteiden jälleenmyynti vähentävät jätettä ja parantavat tuotteiden saatavuutta .
M-KAUPPA
Yli 70 % ostajista käyttää mobiililaitteita ensisijalla . Mobiilikeskeiset kokemukset , yhden napsautuksen maksu , biometrinen maksaminen ja ilmoituksia sisältävät sovellukset parantavat konversioastetta.
logistiikka
Asiakkaat arvostavat nopeita ja luotettavia toimituksia , reaaliaikaista seurantaa, käteviä noutopisteitä ja helppoja palautuskäytäntöjä . Viimeisen mailin optimoinnista ja kestävästä pakkauksesta on tullut kilpailuetuja.
Tilaukset
Tilausmallit ja jäsenyysohjelmat ( ensisijainen toimitus, alennukset, eksklusiivinen sisältö) ovat kasvussa. Peruutusten läpinäkyvyys ja hallinnan joustavuus ovat avainasemassa asiakaspysyvyyden kannalta.
Espanjan verkkokauppa yhdistää kestävän kasvun , korkean kuluttajien luottamuksen , vahvan mobiililäsnäolon ja valikoiman kategorioita, joissa muoti ja matkailu esiintyvät rinnakkain elektroniikan ja vapaa-ajan kanssa; maksujen , logistiikan ja kokemusten jatkuva parantaminen tekee kilpailuedun.
