SugarCRM julkaisi vihjeen, sen ensimmäinen ratkaisu keskittyi suhdeanalytiikka CRM:ssä ja asiakastietojen keräämisen automatisoinnissa. Hint-käyttäjät voivat antaa muutamia yhteystietoja henkilöstä, johon he haluavat ottaa yhteyttä (esimerkiksi nimi, yritys tai sähköpostiosoite), ja Hint Se hakee automaattisesti useista julkisista ja sosiaalisista lähteistä internetistä. relevanttia tietoa sekä henkilökohtaisella että yritystasolla.
La rikastettu dataNämä tiedot sekä muut yrityksen sisäisistä tiedostoista ja ulkoisista lähteistä peräisin olevat henkilökohtaiset ja yritystiedot paikannetaan ja yhdistetään siten, että käyttäjällä on pääsy niihin. Asiakkaan tai yhteyshenkilön täysi näkymäSe on myös ensimmäinen ohjelma, joka tarjoaa uusia tuotelinjoja relationaalinen älykkyys yhtiön tuotevalikoimassa, mikä osoittaa SugarCRM:n sitoutumisen tuotteisiin, jotka tuottavat arvoa datan ja automaation avulla. "Vihje on perusta älykkään suhdetuotannon tulevaisuudelle, josta voi tulla tekoäly", SugarCRM:n tiedottaja Andrew Staples sanoi korostaen työkalun strategista roolia yrityksen tuoteekosysteemissä.
Vihje tekoälyn perustana CRM:ssä
La Tekoälyä sovellettuna CRM:ään Se vaatii suuria määriä laadukasta dataa. Vihje kehittyyTyökalun avulla SugarCRM voi kerätä, normalisoida ja jäsentää tietoja syötettäviksi analyyttiset ennustavat mallit ja kapasiteettia koneoppiminenStaplesin mukaan tämä lähestymistapa antaa heille mahdollisuuden luoda järjestelmä, joka kykenee oppimaan asiakkaiden käyttäytymismalleja ja ennakoimaan parhaita liiketoimintatoimia.
Yhtiön globaalin strategian puitteissa Hint on tuotelinjan kärki, joka keskittyy suhdeälykkyysTämä perustuu siihen, että laajamittainen tiedonkeruun automatisointi ja tekniikoissa syvä oppiminen auttaakseen käyttäjiä kaikissa vuorovaikutustilanteissa asiakkaiden, yhteyshenkilöiden ja liidien kanssa. Tällä tavoin CRM lakkaa olemasta pelkkä tietovarasto ja siitä tulee älykäs avustaja, joka ohjaa liikesuhdetta.
Hintin alkuperäistä lanseerausta on täydennetty muilla SugarCRM-ekosysteemin "älykkäillä" toiminnoilla, kuten Älykäs digitaalinen avustaja (ADI), joka on suunniteltu luomaan mobiililaitteille optimoituja CRM-kokemuksia. Tämä mobiiliavustaja sisältää elementtejä, kuten älykkäät kalenterit jotka näyttävät logistisia tietoja (aika, sijainti, ajo-ohjeet) ja kokouksen osallistujien strategiset yhteenvedot Hint hankkii automaattisesti, mukaan lukien sosiaalisen median ja yritysprofiilit.
Kuinka SugarCRM Hint auttaa myynti- ja markkinointitiimejä
Myyntitiimeille Hintin suuri etu muihin verrattuna CRM-tuotteiden toimittajat se mahdollistaa käyttäjille valitse tiettyjä tietoja ja siirtää sen nopeasti CRM-profiiliin tai tiettyyn mahdollisuuteen, jonka parissa he työskentelevät. Manuaalisten hakujen sijaan myyjä saa relevanttia ja ajantasaista tietoa reaaliajassa yrityksestä ja yhteyshenkilöstä, jonka kanssa olet tekemisissä.
SugarCRM:n johtajien mukaan johtajat voivat säästää jopa useita minuutteja yrityspuhelua kohden Tämän automaattisen tiedon rikastuksen ansiosta tuo aika muuttuu suurempi tuottavuus, paremmin valmisteltuja puheluita ja parempi konversioprosenttiLisäksi tiedon laatu mahdollistaa personoitujen viestien lähettämisen, ristiinmyyntimahdollisuuksien havaitsemisen ja liidien priorisoinnin, joilla on suurempi kaupantekotodennäköisyys.
Myynnin lisäksi Hint tuo merkittävää arvoa tiimeille myös markkinointi ja asiakaspalveluTyökalu helpottaa luomista tarkat segmentoinnit yritystietoihin (yrityksen koko, toimiala, sijainti) ja käyttäytymistietoihin perustuen, mikä auttaa suunnittelussa osuvimmat kampanjat kanavien, kuten sähköpostin, sosiaalisen median tai tekstiviestien, kautta. Integrointi muihin SugarCRM-ratkaisuihin mahdollistaa kokonaisten kampanjoiden automatisoinnin hyödyntäen Hintin keräämiä tietoja.
Käyttäjät voivat luoda uuden asiakkaan profiili Tiedot voidaan päivittää automaattisesti yhdistetyistä lähteistä muutamassa sekunnissa. Tämä pitää kaikki yhteystiedot ja yrityksen tiedot ajan tasalla. jatkuvasti päivittyvävirheiden, päällekkäisyyksien ja vanhentuneeseen tietoon perustuvien päätösten vähentäminen.
Hintin tärkeimmät ominaisuudet, hinta ja yhteensopivuus
Vihjeen hinta on 15 dollaria kuukaudessa käyttäjää kohden ja se tukee Sugar 7.8 tai uudemmat versiotTämä mahdollistaa sen käyttöönoton sekä alustan kanssa jo työskentelevissä organisaatioissa että uusissa asiakkaissa, jotka päättävät ottaa SugarCRM:n käyttöön alusta alkaen.
Hintin tärkeimpiä ominaisuuksia ovat:
- Automaattinen tiedonkeruu useista julkisista lähteistä ja sosiaalisista verkostoista.
- Jatkuva päivitys yhteystietoprofiilien ja tilien hallinta ilman manuaalisia toimia.
- Täysi CRM-integraatio Sugarin myynti-, markkinointi- ja huolto-osasto.
- Valmistautuminen ennakoiviin funktioihin ja edistynyttä tekoälyyn perustuvaa analytiikkaa.
- Erillinen tuki mobiiliympäristöille kiitos älykkään digitaalisen avustajan ja mukautettujen sovellusten SDK:ien.
Lisäksi SugarCRM on mainostanut uusi SDK-paketti räätälöityjen mobiilisovellusten luomiseen CRM-järjestelmänsä päälle. Tämä antaa yrityksille mahdollisuuden räätälöidä Hint-käyttökokemuksen omiin prosesseihinsa ja kehittää mukautettuja sovelluksia jotka hyödyntävät suhdeanalytiikkaa hyvin erityisissä yhteyksissä (myyntikäynnit, messut, tapahtumat jne.).
Hint pilvipalveluna SugarCRM-ekosysteemissä
Hint on SugarCRM:n ensimmäinen ohjelma, joka perustuu kokonaan pilvipohjaiseen ohjelmistoon.Alusta alkaen pilvipalveluna suunniteltu SugarCRM hoitaa kaiken tiedonkeruun, rikastuksen ja päivityslogiikan pilvi-infrastruktuurissaan, mikä vähentää asiakkaan teknistä monimutkaisuutta ja nopeuttaa prosessia. käynnistysaika.
Tarjoamalla Hint-palvelun pilvipalveluna SugarCRM voi jatkuvasti päivitä ja paranna Sen suhdeanalytiikka-algoritmit mahdollistavat käyttäjien lisätä uusia tietolähteitä ja optimoida suorituskykyä ilman monimutkaisia asennuksia tai ylläpitoa. Samanaikaisesti yritys voi kehittää tuotetta… yhä autonomisempi tekoälypalvelu, valmiina ennustamaan asiakkaiden tarpeita ja suosittelemaan myynti- ja markkinointitiimeille erityisiä toimenpiteitä.
Tämä pilvipohjainen suuntautuminen sopii yhteen vision kanssa, jossa SugarCRM ylläpitää ja kehittää kahta päätuotelinjaa: toisaalta ratkaisuja, jotka on omistettu suhdeälykkyys (jossa Hint on päähenkilö) ja toisaalta työkalut keskittyvät suhdehallinta perinteinen (prosessien automatisointi, mahdollisuuksien hallinta, asiakaspalvelu jne.). Molempien lähestymistapojen yhdistelmä tekee CRM:stä strateginen alusta rakentaa vahvoja liikesuhteita ja sopeutua uusiin tilanteisiin asiakkaiden kehittyessä.
Toivon, että tämä yritys menestyy uudella sovelluksellaan ja ohjelmistollaan, sillä se on tärkeä askel kohti Älykkäämmät, proaktiivisemmat ja datalähtöisemmät CRM:tjossa tekoäly ja automaatio toimivat yhdessä parantaakseen jokaista asiakaskohtaamista.