SugarCRM julkaisi vihjeen, yrityksen ensimmäinen ohjelma, joka on suunniteltu erityisesti tarjoamaan uusia tuotelinjoja suhdeälykkyys tuotteissaan. Se on ratkaisu, joka vie perinteisen CRM-konseptin askeleen pidemmälle automatisoimalla julkisen datan keräämisen ja muuttamalla sen hyödylliseksi tiedoksi myynnille, markkinoinnille ja asiakaspalvelulle.
Vihje käyttäjille He voivat antaa muutamia yhteystietoja henkilöstä tai yrityksestä, johon he haluavat ottaa yhteyttä (esimerkiksi nimi, sähköpostiosoite ja yritys) ja sieltä Hint etsii automaattisesti sosiaalisista lähteistä ja julkisista tietokannoista internetistä löytääkseen asiaankuuluvat henkilökohtaiset ja yritystiedotKaikki tämä integroituu nopeasti CRM-järjestelmään, mikä vähentää manuaalista työtä ja parantaa asiakasprofiilin laatua.
Mikä on SugarCRM Hint ja miten se toimii?
Data ja muut henkilö- ja yritystiedot Aiemmin yksilötutkimukseen tarvitut tunnit löytyvät nyt automaattisesti. Hint seuraa tietoja sosiaaliset verkostot kuten Facebook tai LinkedIn, sekä erilaiset julkiset tietokannat, uutislähteet ja yritysten verkkosivustot, jotta käyttäjällä on Täysi näkymä yhteyshenkilöstä ja asiakkuudesta jonka kanssa se on vuorovaikutuksessa. Lisäksi Hint voi tarvittaessa täydentää näitä julkisia tietoja organisaation käytettävissä olevilla sisäisillä tiedostoilla ja yritysasiakirjoilla ja integroida ne profiiliin entistä kattavamman kuvan saamiseksi.
Vain muutamalla perusdatapisteellä Hint pystyy rakentamaan rikastetut, reaaliaikaiset profiilit Näitä elementtejä voivat olla muun muassa henkilön akateeminen tausta ja työkokemus tai yrityksen työntekijöiden määrä, toimiala, viimeaikaiset uutiset ja sosiaalinen toiminta. Tällä tavoin työntekijöistä tulee käytännössä asiakasasiantuntijat ennen ensimmäistä puhelua tai tapaamista.
Myyntitiimeille vihjeen etu Se erottaa sen muista CRM-palveluntarjoajista siinä, että se antaa heille mahdollisuuden valita olennaisimmat tiedot ja sisällyttää ne nopeasti järjestelmään. CRM-profiili liittyy tiettyyn mahdollisuuteen, jonka parissa he työskentelevät. On myös mahdollista luoda uusia asiakasprofiileja tyhjästä, ja järjestelmän hankkimat tiedot voidaan päivitä automaattisestipitämällä tiedot aina ajan tasalla ilman lisäponnisteluja.
Vihjeen hinta on 15 dollaria kuukaudessa käyttäjää kohden ja se on yhteensopiva Sugar 7.8:n tai uudempien versioiden kanssa. Lisäksi Hint on SugarCRM: n ensimmäinen ohjelma Perustuu kokonaan pilvipohjaiseen ohjelmisto palveluna -malliin, joka helpottaa käyttöönottoa, päivittämistä ja skaalautuvuutta kaikenlaisissa organisaatioissa ja avaa oven yksinomaiselle käyttöönotolle pilvipalveluna tulevaisuudessa.
Relaatioäly ja tekoälyn kehitys
"Vihje on perusta älykkään ihmissuhteiden tuotannon tulevaisuudelle, josta voi kehittyä todellinen Inteligencia keinotekoinen "sovelletaan CRM:ään", selitti SugarCRM:n tiedottaja tuolloin, Andrew StaplesAvain piilee valtavassa määrässä dataa, jota kerätään automaattisesti ja jäsennellysti.
Tekoäly vaatii suuri määrä dataasiisti ja järjestelmällinen, ja ”Hintin kehittyessä tämä antaa meille mahdollisuuden hankkia tarvittavat tiedot ennustava analyyttinen järjestelmä ja kone, joka voi lopulta oppia kaiken tämän”, Staples lisäsi. Tämän myötä SugarCRM etenee kahdella merkittävällä rintamalla: suhdeälykkyys (tietääkseen enemmän ja paremmin jokaisesta asiakkaasta) ja suhdehallinta (käytä näitä tietoja parempien päätösten tekemiseen ja vuorovaikutuksen ohjaamiseen).
Tähän strategiaan sisältyy myös täydentävien ominaisuuksien julkistaminen, kuten Älykäs digitaalinen avustaja (ADI) keskittyen mobiililaitteisiin ja uuteen SDK-sarja jotta yritykset voivat luoda täysin räätälöityjä mobiili-CRM-sovelluksia. Nämä innovaatiot vahvistavat Hint-ominaisuutta avainkappale SugarCRM:n sitoutuminen "älykkäisiin" työkaluihin, jotka pystyvät automatisoimaan tiedonkeruun ja -tarjonnan syvä oppiminen keskittynyt vahvempiin liikesuhteisiin.
Edut myynnille, markkinoinnille ja asiakaskokemukselle
Yksi SugarCRM Hint -työkalun suurista eduista on säästää aikaa ja kustannuksiaTyökalu suorittaa aiemmin manuaalisia hakuja ja laskentataulukoita vaatineet työt, mikä vapauttaa myynti- ja markkinointiammattilaiset keskittymään… arvokkaampia keskusteluja potentiaalisten asiakkaidensa kanssa. Hint-palvelun ansiosta joidenkin johtajien arvioidaan säästävän jopa useita minuutteja yrityspuhelua kohdenpitämällä kaikki tärkeät tiedot saatavilla ennen yhteydenottoa.
Lisäksi, koska yrityksillä on käytettävissään reaaliaikaista ja ajantasaista tietoa, ne voivat tehdä nopeampia päätöksiäpaljon pienemmällä virhemarginaalilla. Yhdellä silmäyksellä tietää, Asiakkaan profiili Se tarjoaa enemmän turvallisuutta myyntisyklin aloittamisessa, myyntipuheen mukauttamisessa ja mahdollisuuksien priorisoinnissa sen mukaan, miten ne sopivat tuotteeseen tai palveluun.
Hint'n arvo on erityisen merkittävä alueilla, joilla on paljon sosiaalisen median käyttöäjossa käyttäjien ja yritysten digitaalinen jalanjälki on erittäin runsas. Tästä julkisen datan runsaudesta tulee Hint-palvelun ansiosta liiketoimintatiedon lähde kykenevä merkittävästi tehostamaan liiketoimintaa, parantamaan segmentointia ja tarjoamaan räätälöidympää palvelua kunkin asiakkaan tarpeisiin.
Lyhyesti sanottuna, SugarCRM Hint yhdistää suhdeälykkyysTiedonkeruun automatisointi ja edistyneet analytiikkaominaisuudet, joiden avulla mikä tahansa organisaatio voi paremmin ymmärtää potentiaalisia ja nykyisiä asiakkaitaan, optimoida myyntiprosessejaan ja rakentaa vahvemmat liikesuhteet tarkkojen ja aina ajantasaisten tietojen tukemana.