SugarCRM julkaisi Hintin , ensimmäisen ohjelman, joka tarjoaa uusia suhdeanalytiikkaominaisuuksia tuoteekosysteemissään. Hintin käyttäjät voivat antaa muutamia yhteystietoja henkilöstä tai yrityksestä, johon he haluavat olla yhteydessä, ja Hint etsii automaattisesti sosiaalisen median lähteistä ja julkisista tietokannoista asiaankuuluvia henkilö- ja yritystietoja.
Yrityksen sisäisistä tiedostoista kerätyt tiedot sekä muut henkilökohtaiset ja yritystiedot paikannetaan ja niitä käytetään tarjoamaan käyttäjille täydellinen ja ajantasainen näkymä jokaisesta yhteyshenkilöstä tai asiakkuudesta. Tämä mahdollistaa myynti-, markkinointi- ja asiakaspalvelutiimien toiminnan todellisina asiakasasiantuntijoina, sillä kaikki tarvittavat kontekstuaaliset tiedot ovat yhdessä paikassa ilman, että heidän tarvitsee hakea manuaalisesti useilta verkkosivustoilta, sosiaalisen median alustoilta tai tietokannoista. Hint yhdistää julkisesti saatavilla olevat tiedot sisäisiin CRM-tietueisiin tarjotakseen kattavampia ja toiminnallisempia profiileja.
”Hint on perusta älykkään asiakassuhteiden luomisen tulevaisuudelle, joka voi kehittyä jopa tekoälyksi”, sanoi SugarCRM:n tiedottaja Andrew Staples. Tämä visio asettaa Hintin portiksi uuden sukupolven datalähtöiseen CRM- järjestelmään , joka kykenee ennakoimaan tarpeita, suosittelemaan toimia ja automatisoimaan tärkeitä päätöksiä.
Tekoäly vaatii suuren tietojoukon, ja ”Hintin kehittyessä tämä antaa meille mahdollisuuden hankkia tarvittavat tiedot ennakoivan analytiikkajärjestelmän ja koneen luomiseksi, joka voi lopulta oppia kaiken tämän”, Staples lisäsi. Toisin sanoen jokainen Hintin rikastuttama profiili tarjoaa dataa, joka yhdistettynä ja analysoituna mahdollistaa ajan myötä parantuvien koneoppimismallien rakentamisen ja auttaa priorisoimaan mahdollisuuksia, segmentoimaan paremmin ja personoimaan jokaisen vuorovaikutuksen.
Mikä on SugarCRM Hint ja miten sen suhdeanalytiikka toimii?
Hint on SugarCRM:ään integroitu suhdetietopalvelu , jonka avulla voit poimia olemassa olevia verkkotietoja yhteystiedoista ja potentiaalisista asiakkaista ja sisällyttää ne CRM-järjestelmääsi yhdellä napsautuksella. Muutaman perustiedon – kuten nimen, sähköpostiosoitteen ja yrityksen – avulla Hint skannaa julkisesti saatavilla olevia tietoja sosiaalisista verkostoista ja verkkotietokannoista rakentaakseen kattavia ja tarkkoja profiileja yksilöistä ja organisaatioista.
Nämä profiilit voivat sisältää muun muassa akateemisen taustan , työkokemuksen, nykyisen työtehtävän, toimialan, työntekijöiden määrän, sosiaalisen median läsnäolon, viimeisimmät yrityksen uutiset ja muita kontekstuaalisia tietoja, jotka rikastuttavat merkittävästi kunkin asiakkaan tai potentiaalisen asiakkaan tietoja. Tämän automaattisen yhdistämisen ansiosta työntekijöillä on pääsy olennaisimpaan ja ajantasaisimpaan tietoon reaaliajassa jokaisen vuorovaikutuksen aikana.
Myyntitiimien kannalta Hintin etu muihin CRM-toimittajiin verrattuna on se, että se antaa käyttäjille mahdollisuuden valita haluamansa tiedot ja tuoda ne nopeasti CRM-profiiliin, joka on linkitetty heidän käsittelemäänsä mahdollisuuteen, asiakkuuteen tai yhteyshenkilöön. Tämä säästää merkittävästi aikaa, sillä se automatisoi asiakastietojen keräämisen ja analysoinnin, jotka monissa tapauksissa aiemmin tehtiin manuaalisesti.
Lisäksi käyttäjät voivat luoda uuden asiakasprofiilin lähes tyhjästä syöttämällä vain minimaaliset tiedot, ja sivuston tiedot voidaan päivittää automaattisesti säännöllisesti, jolloin kaikki tiedot pysyvät ajan tasalla ilman manuaalista ylläpitoa. Yritysjohtajien mukaan tämä automaatio voi säästää useita minuutteja puhelua tai liiketapaamista kohden, mikä lisää merkittävästi myyntitiimien tuottavuutta.
Hint-työkalun edut myynnille, markkinoinnille ja asiakaspalvelulle
Hintin käyttö antaa työntekijöille mahdollisuuden tulla asiakasasiantuntijoiksi , joiden avulla he voivat tarjota parasta mahdollista palvelua tai tuotetta. Yhdistetty näkymä, joka yhdistää tiedot tileiltä, sosiaalisesta mediasta, yrityksen uutisista ja niihin liittyvistä toiminnoista, helpottaa viestien personointia , myyntitarjousten räätälöintiä sekä oikean yhteydenottokanavan ja -ajankohdan valitsemista.
Tämä kyky ymmärtää asiakkaan koko profiili yhdellä silmäyksellä antaa myyntitiimeille enemmän itseluottamusta lähestyttäessä potentiaalista asiakasta ja aloitettaessa myyntisykliä. Se myös pienentää virhemarginaalia mahdollisuuksien priorisoinnissa , organisaation keskeisten päätöksentekijöiden tunnistamisessa tai suhteen kiinnostuksen tai riskin varhaisissa merkeissä.
Lisäksi Hint tarjoaa merkittäviä aika- ja kustannussäästöjä . Automatisoimalla tiedonhaun ja -päivitykset käyttäjät voivat tehdä päätöksiä nopeammin, omistaa enemmän aikaa arvokkaille toimille (kuten neuvotteluille tai konsultoinnille) ja vähemmän aikaa hallinnollisille tehtäville. Työkalu muuttaa CRM:n dynaamiseksi tiedustelualustaksi staattisen yhteystietovaraston sijaan.
Alueilla, joilla on paljon sosiaalisen median käyttöä ja merkittävää digitaalista toimintaa, SugarCRM:n ja Hintin yhdistelmä tarjoaa valtavan potentiaalin yrityksille hyödyntämällä verkossa saatavilla olevaa valtavaa tietomäärää ihmisistä ja yrityksistä. Sovellus ei enää luota pelkästään manuaalisesti syötettyihin käyttäjätietoihin, vaan hyödyntää sen sijaan laajaa valikoimaa julkisia ja sosiaalisen median tietokantoja ja integroi yrityksen sisäisiä tietoja kattavamman kuvan saamiseksi.
Hinta, yhteensopivuus ja pilvituotestrategia
Hintin hinta on 15 dollaria käyttäjää kohden kuukaudessa , joten se on edullinen vaihtoehto organisaatioille, jotka haluavat lisätä edistynyttä suhdeanalytiikkaa CRM-järjestelmään ilman suuria alkuinvestointeja. Lisäksi se on yhteensopiva Sugar 7.8:n ja uudempien versioiden kanssa , mikä mahdollistaa saumattoman integroinnin useimpiin nykyaikaisiin SugarCRM-asennuksiin ilman monimutkaista kehitystä.
Hint on SugarCRM :n ensimmäinen ohjelma, joka perustuu yksinomaan pilvipohjaiseen SaaS- eli Software as a Service -ratkaisuun (Software as a Service) , pääasiassa siksi, että sitä tarjotaan ja se voidaan yhdistää puhtaasti pilvipohjaiseksi ratkaisuksi. Tämä lähestymistapa on linjassa yrityksen strategian kanssa, jossa kehitetään kaksi päätuotelinjaa: suhteiden hallintaan keskittyvät tuotelinjat ja suhteiden hallintaan keskittyvät tuotelinjat , joissa yhdistyvät automaatio, data ja edistyneet mobiiliominaisuudet.
Koska tekoäly on vasta alkanut osoittaa täyttä potentiaaliaan, ei ole yllätys, että ohjelmistoyritykset, kuten SugarCRM, päivittävät jatkuvasti käyttäjilleen saatavilla olevia ominaisuuksia . Hintin tapauksessa tähän kehitykseen kuuluvat integraatiot älykkäiden digitaalisten avustajien kanssa, tulevia kokouksia varten logistisilla ja strategisilla tiedoilla rikastetut kalenterit sekä automaattisesti luodut profiiliyhteenvedot ja sosiaalisen median yhteystiedot jokaiselle osallistujalle.
Kaiken tämän ansiosta Hint on vakiinnuttanut asemansa SugarCRM:n strategian kärjessä , joka auttaa organisaatioita rakentamaan vahvempia liikesuhteita, reagoimaan tehokkaammin uusiin tilanteisiin suhteiden kehittyessä ja hyödyntämään parhaalla mahdollisella tavalla verkossa saatavilla olevaa relationaalista älykkyyttä . Tuloksena on paljon yksinkertaisempi, tehokkaampi ja yhdenmukaisempi koko ostosyklin hallinta, joka vastaa paremmin nykypäivän asiakkaiden odotuksia.
Tällä lähestymistavalla SugarCRM Hint asemoituu keskeiseksi ratkaisuksi kaikille yrityksille, jotka haluavat muuttaa CRM-järjestelmänsä todelliseksi asiakastiedon keskukseksi , parantaa liikesuhteidensa laatua ja lisätä tiimiensä tehokkuutta rikastetun, ajantasaisen ja toiminnallisen datan avulla.