Verkkokauppaa Euroopassa koskevassa tutkimuksessasi Euroopan komissio on julkaissut alustavan raportin, jossa se esittelee havaintonsa. Digitaalisten sisämarkkinoiden strategian osana alkanut toimialakohtainen selvitys tarkoituksena oli kerätä todisteita asiasta verkkokaupan kasvuun liittyvät mahdolliset kilpailun esteetsekä ymmärrystä mahdollisesti rajoittavia käytäntöjä.
Tämä tutkimus on osa Komission strategia digitaalisille sisämarkkinoille, jossa kuvataan erilaisia toimia, joilla pyritään luomaan ympäristö ilman perusteettomia esteitä. Itse asiassa yksi Komission päätavoitteena on varmistaa parempi saatavuus de ostajat ja yritykset tuotteisiin ja palveluihin sähköisen kaupankäynnin kautta kaikkialla Euroopan unionissa.
Raportista käy ilmi, että Verkkokauppa Euroopan unionissa kasvaa tasaisesti ja että EU on yksi maailman suurimmista verkkokauppamarkkinoista. Niiden 16–74-vuotiaiden prosenttiosuus, jotka tilaavat tavaroita tai palveluita verkosta, kasvaa tasaisesti, ja tästä kasvusta huolimatta Vain pieni osa – noin 15 % – tekee rajat ylittäviä ostoksia muihin jäsenvaltioihin sijoittautuneille myyjille. Raportti vahvistaa myös, että verkkokauppa edistää läpinäkyvyyttä ja hintakilpailua., laajentaen kuluttajien valinnanvaraa ja mahdollisuuksia löydä paras tarjous.
Kuitenkin vastauksena lisääntynyt hinnoittelun läpinäkyvyys ja kilpailu verkossajotkut valmistajat ja toimittajat vahvistavat jakelun valvontaa tavoitteenaan vaikuttaa hintoihin ja jakelun laatuun.
Alustava raportti on avoinna julkista kuulemista varten. ja kuka tahansa asiasta kiinnostunut voi kommentoida, antaa lisätietoja tai esittää uusia kysymyksiä.
Keskeiset havainnot kilpailusta, jakelusta ja hinnoittelusta
Komissio tutkii, kuinka tietyt alueelliset rajoitukset ja geoblokkauskäytännöt Ne voivat keinotekoisesti pirstaloida markkinoita ja estää kuluttajia saamasta parempia hintoja tai ehtoja muissa jäsenvaltioissa. Siinä analysoidaan myös valikoivat jakelumallit ja vertikaaliset sopimukset, jotka, jos niitä ei perustella objektiivisilla laatukriteereillä, voivat kohtuuttomasti rajoittaa jakelijoiden ja vähentää kilpailupainetta verkkokanavissa ja markkinapaikoilla.
Hintojen osalta tarve korostuu todellista läpinäkyvyyttä ensimmäisestä yhteydenotosta lähtien: näytä kokonaishinta, sisällytä väistämättömät maksut ja kerro selkeästi peruuttamisoikeuksien käytöstä, lakisääteisistä takuista ja saatavilla olevasta myynnin jälkeisestä palvelusta. Nämä EU:n kuluttajansuojalainsäädäntöön jo sisältyvät velvoitteet ovat merkityksellisiä sekä omiin myymälöihin sekä alustoille jotka toimivat välittäjinä kolmansille osapuolille.
Sääntelyn vahvistaminen: digitaalisten palveluiden sopimus, sopimattomat käytännöt ja kuluttajien oikeudet
Kilpailupolitiikan ohella myös Digital Services Act (DSA) nostaa riman suurille alustoille: niiden on arvioida ja lieventää systeemisiä riskejä, estää laittomien tuotteiden myyntiä ja vahvistaa menettelyjä estää uusivien rikoksentekijöiden uudelleen ilmaantumisen ja varmistaa tehokkaat mekanismit laittoman sisällön poistamiseksi. Alustat, jotka on luokiteltu VLOP (erittäin suuri) Heidän on myös tarjottava läpinäkyvyyttä heidän suositusjärjestelmistään, mukaan lukien helposti saatavilla oleva vaihtoehto ei profiilipohjainen, tarjoavat jo tutkijoiden pääsy julkisiin tietoihinDSA:n 27, 34, 35, 38 ja 40 artiklan mukaisesti.
Komissio ja kansalliset sääntelyviranomaiset ovat kiinnittäneet huomiota globaalien verkkokauppa-alustojen käytäntöihin ja analysoineet mahdollisesti riippuvuutta aiheuttava muotoilu sen palveluista (esim. pelillistetyt palkitsemisohjelmat) ja raportointivelvoitteiden noudattamista. Parlamentin tasolla IMCO-valiokunta keskusteli komission edustajien kanssa meneillään olevista verkkokauppa-alustoja koskevista tutkimuksista ja korosti väitettyjä sopimattomiin käytäntöihin perustuvia rikkomuksia, kuluttajien oikeudet, hintatiedot ja verkkokauppa; väitetään myös, suurempi ketteryys massamarkkinoinnissa joka voi olla häiritsevää.
Samanaikaisesti koordinoidut tehotarkastukset osoittavat, että Merkittävä osa verkkosivustoista (≈67 %) ei täysin täytä vaatimuksia kuluttajansuojalainsäädäntöjen kanssa: selkeän tiedon puute kuinka peruuttaa tilaukset, epätarkka tai myöhäinen tiedonanto paluukausi, hinnat, jotka eivät sisällä ylimääräiset kulut alusta alkaen, poisjättäminen vähimmäislakisääteinen takuu, esteettömien avunlähteiden puute ja geoblokkaussäännösten rikkomuksetViranomaiset ovat ilmoittaneet perusteellisista tutkimuksista näiden puutteiden korjaamiseksi.
Synkät kuviot: Suunnittelukäytännöt tarkastelun alla
Puhelut tummat kuviot ovat suunnittelutekniikoita, jotka saada käyttäjä tekemään ei-toivottuja päätöksiä, hyödyntäen kognitiivisia vinoumia. Viimeaikaiset tutkimukset arvioivat, että niiden taloudellinen vaikutus kuluttajiin on suuri, ja niitä on havaittu valtaosassa portaaleja.
Piilotettu tieto tai väärä hierarkia: Olennaiset tiedot on jätetty pois (esim. Lisämaksut) tai korostetaan niukkuuden tai lähtölaskennan viestejä, jotka vievät huomion pois kokonaiskustannukset.
Tiputushinnoittelu: Mainostetaan halpa hinta, ja kassalla etenet, maksut, toimituskulut tai palkkiot mikä tekee kokonaishinnasta kalliimman ja tekee vertailusta vaikeampaa.
Vaihtoehtojen esivalinta: oletusaktivointi lisäpalvelut (takuut, tilaukset, kanta-asiakasohjelmat), jotka käyttäjän on poistettava manuaalisesti.
Naukkuminen tai vaatimus: jatkuvia muistutuksia tilata tai suorittaa ostoksia, joskus emotionaalisesti rasittavien viestien kera.
Monimutkaiset peruutukset (Roach Motel): korkea yhdellä napsautuksella, mutta matala, useita portaita tai pakollinen yhteydenotto tukeen.
Pakollinen rekisteröinti: vaativat tilin luomisen tai tarjota laajaa dataa ilman vieraiden ostomahdollisuutta.
Mitä yritysten ja markkinapaikkojen tulisi tehdä
- Vaatimustenmukaisuus sisäänrakennettuna: kokonaishinnat alusta alkaen, näkyvät tiedot Peruutukset, palautukset ja takuutja helppokäyttöiset tukikanavat.
- Tarkista jakelu ja geoblokkaus: välttää perusteettomia alueellisia rajoituksia ja yhdenmukaistaa vertikaalisia sopimuksia tehokkaan kilpailun avulla.
- Toimittajien hallinta: vankka todentaminen, uudelleenilmentymisen estämiseksi rikoksentekijöiden tunnistaminen ja tuotteiden jäljitettävyys.
- Suositusjärjestelmät: selitä keskeiset parametrit ja tarjoa profiiliin perustumaton vaihtoehto; dokumentoi DSA:n riskinarvioinnit.
- Eettinen suunnittelu: poistaa tummat kuviot, yksinkertaistaa vastuuvapautuksia ja välttää harhaanjohtavia esivalintoja.
- Tutkimusaineisto: salli pääsy julkiset tiedot DSA:n nojalla riippumatonta valvontaa varten.
Kilpailupolitiikan yhdistäminen digitaalisten palveluiden sopimukseen ja kuluttajansuojasääntöihin asettaa EU:n kohti suurempi läpinäkyvyys, turvallisuus ja todellista valinnanvaraa Käyttäjälle. Yrityksille ennakointi hallinnon, tiedon selkeyden ja käyttäjäkeskeisen suunnittelun avulla paitsi minimoi sääntelyyn liittyviä riskejä, myös parantaa konversiota ja luottamus yhä kilpaillummilla markkinoilla.